Questions et réponses

Foire aux questions sur les produits

Qu'est-ce qu'un médicament générique ?

Wikipédia donne la définition suivante : “Médicament générique (pl. médicaments génériques, abrégé : génériques) est un médicament produit et distribué sans nom de marque. Un générique doit contenir les mêmes principes actifs que la formulation d'origine. Dans la plupart des cas, il est considéré comme bioéquivalent à son équivalent de marque en ce qui concerne les propriétés pharmacocinétiques et pharmacodynamiques. Par extension, les génériques sont donc supposés être identiques en termes de dose, de concentration, de voie d'administration, d'innocuité, d'efficacité et d'usage prévu.”

Un médicament générique diffère-t-il d'un médicament de marque ?

En règle générale, il n'existe pas de différence significative. Certains aspects mineurs peuvent toutefois différer. Afin de vous permettre de connaître ces différences, nous avons établi le tableau suivant :

Pourquoi les comprimés génériques sont-ils moins chers que les comprimés de marque ?

La principale raison de la réduction du prix des médicaments génériques est que leur création coûte nettement moins cher, ce qui permet de proposer un prix inférieur tout en maintenant la rentabilité.
Les fabricants de médicaments génériques parviennent principalement à éviter les trois coûts suivants que supportent les entreprises pharmaceutiques de marque : (1) les coûts liés à la recherche et au développement du médicament ; (2) les coûts liés à l'obtention de l'approbation réglementaire (c'est-à-dire la preuve de l'innocuité et de l'efficacité du médicament) ; et (3) les coûts de marketing.
Premièrement, les fabricants de génériques n'ont pas à supporter le coût de la découverte du médicament et procèdent plutôt à la rétro-ingénierie des médicaments de marque existants pour produire des versions bioéquivalentes.
Deuxièmement, les fabricants de génériques n'ont pas à prouver l'innocuité et l'efficacité des médicaments au travers d'essais cliniques ; ils doivent en revanche prouver la bioéquivalence du générique par rapport au médicament existant.
Troisièmement, ces entreprises bénéficient largement des actions de marketing et de publicité consacrées à la promotion du médicament de marque d'origine. Le médicament de marque doit faire ses preuves auprès des consommateurs, ce qui n'est pas le cas des génériques. Les médicaments commercialisés par les fabricants de génériques sont déjà présents sur le marché depuis au moins une décennie et ne nécessitent pas de publicité supplémentaire. Pour la même raison, les fabricants de génériques distribuent très rarement des échantillons gratuits pour promouvoir leurs produits. Les coûts importants de recherche, de développement et de marketing supportés par les grandes entreprises pharmaceutiques lors du lancement d'un nouveau médicament sur le marché sont souvent cités comme la raison du coût élevé des nouveaux médicaments — elles doivent amortir ces coûts et dégager un bénéfice avant l'expiration du brevet. Les fabricants de génériques ne supportent pas ces coûts, les dépenses liées aux tests de bioéquivalence et à la fabrication étant nettement inférieures, ce qui leur permet de proposer les médicaments génériques à un prix considérablement plus bas que celui des médicaments de marque.

D'où proviennent les comprimés que vous proposez ?

Les comprimés que nous proposons sont produits par des fabricants indiens. Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble de notre catalogue, les commandes sont expédiées directement par notre fabricant. La livraison prend généralement environ deux semaines, voire jusqu'à trois semaines dans de rares cas.

Vos comprimés sont-ils approuvés par la FDA ?

Les médicaments que nous proposons étant produits en Inde, ils ont déjà reçu l'approbation de la FDA indienne. Nos fabricants effectuent une série de tests, pendant et après la production, afin de s'assurer que chaque médicament produit répond aux exigences de ce produit.

Ordonnance

Certains produits disponibles dans notre pharmacie nécessitent une ordonnance valide. Si les lois de votre pays ou territoire vous imposent d'obtenir une ordonnance pour l'un des produits que vous envisagez d'acheter, notre représentant du service clientèle vous demandera de nous transmettre une copie de votre ordonnance une fois votre commande validée.

Quelle est la différence entre les comprimés Soft et les comprimés classiques ? J'avais commandé des comprimés “soft” mais ceux que j'ai reçus sont durs !

Les termes “soft” et “classique” décrivent simplement le mode d'utilisation. Les comprimés soft sont destinés à une administration sublinguale : ils se placent sous la langue jusqu'à dissolution complète. Les comprimés classiques s'avalent avec de l'eau. Les comprimés “soft” comme les comprimés “classiques” sont durs en termes de consistance.

Foire aux questions sur la livraison

D'où proviennent les comprimés ?

Les comprimés que nous proposons sont produits par des fabricants indiens. Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble de notre catalogue, les commandes sont expédiées directement par notre fabricant.

Quelles méthodes de livraison sont disponibles ?

Deux méthodes de livraison sont actuellement disponibles :

• Service de courrier avec suivi
• Courrier international ordinaire non enregistré

Vers quels pays expédiez-vous les commandes ? Quels sont les frais de livraison ? Quel est le délai de livraison ?

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir les réponses :

Remarque importante : si vous commandez des médicaments de marque, il n'est pas possible de choisir le courrier international ordinaire non enregistré comme méthode de livraison. La commande sera expédiée uniquement par le service de courrier avec suivi.

Comment expédiez-vous les commandes ? Devrai-je signer pour le colis ?

Si la commande est expédiée par courrier ordinaire non enregistré, elle sera livrée dans une enveloppe neutre sans aucune indication sur le contenu. L'enveloppe sera déposée dans votre boîte aux lettres et aucune signature n'est requise. Si la commande est expédiée par coursier, le destinataire devra signer à la réception du colis. Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages discrets. L'extérieur du colis ne comporte aucune mention sur son contenu. Par ailleurs, votre nom ou toute autre information personnelle ne sera jamais communiqué ni vendu à quelque autre entreprise que ce soit. La protection de votre vie privée est notre priorité absolue.

Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ou sera-t-elle divisée si la commande est volumineuse ?

Si une commande comprend 90 comprimés ou plus, ou si elle contient différents types de médicaments, nous devrons envoyer les comprimés séparément. La livraison prendra donc plus de 3 semaines, les colis étant expédiés à intervalles d'environ 7 jours, l'un après l'autre. Cette mesure vise à sécuriser la livraison.

Que faire si la commande n'est pas reçue dans le délai indiqué ?

Votre satisfaction à l'égard des produits et services que nous proposons est notre objectif premier. Dans le cas où la commande ne serait pas reçue dans le délai de livraison indiqué, nous garantissons un remplacement gratuit ou un remboursement !

Foire aux questions sur les commandes

Votre site est-il sécurisé ?

Confidentialité

Toutes les informations que vous fournissez sont confidentielles et ne seront jamais transmises à un tiers.
Sur notre site, vous remplissez un formulaire pour commander vos médicaments. Vos informations personnelles sont utilisées pour la livraison des produits et pour les messages de confirmation de commande. Ces informations peuvent également être utilisées pour contacter le client si nécessaire. Elles ne seront en aucun cas utilisées à des fins de spam ou de messages promotionnels.

Sécurité

Aucun membre de notre personnel n'a accès aux informations de carte de crédit des clients. Les opérateurs du service clientèle ne peuvent voir que les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit dans notre base de données.
Toutes les données de la “page de paiement” sont transmises directement au serveur sécurisé du système de paiement.
La sécurité des paiements est assurée par le chiffrement de vos informations personnelles lors de leur transfert depuis votre côté vers la banque pour le traitement effectif. Nous utilisons l'algorithme SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits pour chiffrer toutes les informations que vous saisissez.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

!!!! PayPal et les paiements WebMoney ne sont PAS acceptés.

Proposez-vous une garantie de remboursement ?

Oui, nous offrons une garantie de remboursement si vous n'êtes pas satisfait. Cliquez ici pour obtenir des informations sur notre politique de remboursement.

Quelle est la différence entre les comprimés classiques et les comprimés portant les mentions « SR, ER, XR, XL, TR, CR » ?

Les comprimés à libération prolongée (SR), à libération étendue (ER, XR ou XL), à libération différée ou lente, à libération contrôlée (CR) ou à libération continue (CR ou Contin) sont des comprimés ou des gélules formulés pour se dissoudre lentement et libérer le principe actif sur une période prolongée. L'avantage des comprimés ou gélules à libération prolongée est qu'ils peuvent souvent être pris moins fréquemment que les formulations à libération immédiate du même médicament, et qu'ils maintiennent des taux plus stables du médicament dans la circulation sanguine. Les comprimés à libération prolongée sont formulés de telle sorte que le principe actif est incorporé dans une matrice de substance insoluble (de natures diverses : certains acryliques, voire de la chitine, souvent brevetés), de sorte que le principe actif en cours de dissolution doit trouver son chemin à travers les pores de la matrice. Dans certaines formulations SR, la matrice gonfle physiquement pour former un gel, de sorte que le médicament doit d'abord se dissoudre dans la matrice avant de s'échapper par la surface externe.

Certaines considérations entrent en jeu dans la formulation à libération prolongée :

• Si le principe actif possède une longue demi-vie (supérieure à six heures), il se maintient de lui-même.
• Si l'activité pharmacologique du principe actif n'est pas liée à sa concentration sanguine, la libération différée ne présente alors aucun intérêt.
• Si l'absorption du principe actif fait intervenir un transport actif, le développement d'un produit à libération différée peut s'avérer problématique.
• Enfin, si le principe actif a une courte demi-vie, une quantité importante serait nécessaire pour maintenir une dose à la fois prolongée et efficace. Dans ce cas, une fenêtre thérapeutique large est indispensable pour éviter la toxicité ; à défaut, le risque n'est pas justifié et un autre mode d'administration serait recommandé.

La différence entre la libération contrôlée et la libération prolongée réside dans le fait que la libération contrôlée est une libération parfaitement d'ordre zéro, c'est-à-dire que le médicament est libéré de manière constante dans le temps, indépendamment de la concentration. La libération prolongée implique une libération lente du médicament sur une période donnée, qui peut être contrôlée ou non.