Politique
Politique de confidentialité
Nous comprenons que la confidentialité de toutes les informations que vous fournissez est d'une importance primordiale. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour les utiliser avec soin et discernement. Ces informations ne sont jamais partagées avec d'autres entreprises ni avec des prestataires de services tiers.
Politique de sécurité
Toutes les transactions sur notre page de paiement sont sécurisées à 100 %. Nous protégeons la sécurité de vos informations grâce à l'algorithme SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits, qui chiffre l'ensemble des informations que vous saisissez.
Seuls les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit sont affichés dans notre base de données, de sorte que même nos opérateurs du service clientèle n'ont pas accès à l'intégralité des informations de votre carte de crédit.
Politique de livraison
Nous proposons un service mondial et pouvons expédier vers tout pays que vous indiquez. Les commandes sont emballées dans des enveloppes discrètes sans aucune mention du contenu. Elles sont envoyées directement depuis notre fabricant indien. En cas d'envoi par courrier international ordinaire non enregistré, la livraison prend environ 2 à 3 semaines.
Politique de retour
En raison de la nature spécifique des produits que nous proposons, nous n'acceptons pas les retours. Personne ne pouvant garantir que les conditions de stockage sont respectées lors du transport de la commande, nous ne sommes pas en mesure de les accepter, même si le colis n'a pas été ouvert.
Politique d'annulation
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation. Vous DEVEZ contacter notre équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail et lui communiquer votre décision. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser le motif de l'annulation.
Attention : aucune commande ne pourra être annulée APRÈS l'expiration du délai de 24 heures.
Politique de remboursement et de réexpédition
Votre satisfaction à l'égard des produits et des services que nous proposons est notre objectif premier. Dans le cas où la commande ne serait pas reçue dans le délai de livraison indiqué, nous garantissons un remplacement gratuit ou un remboursement !
Voici la marche à suivre dans ce cas :
- Vérifiez le délai de livraison
Si le colis est envoyé par courrier international ordinaire non enregistré, la commande arrivera dans un délai de 2 à 3 semaines. Le médicament provenant d'Inde, la livraison prend ce temps. Veuillez vous assurer que le délai a effectivement été dépassé.
- Contactez notre service clientèle
Si le délai a été dépassé, veuillez nous contacter afin de nous signaler le problème. Nous vérifierons la situation auprès des services postaux et, s'ils ne sont pas en mesure de résoudre le problème eux-mêmes, nous vous enverrons un remplacement ou nous procéderons au remboursement de votre paiement à votre demande. Le délai de traitement du remboursement dépend du délai de traitement des transactions de votre banque et prend environ 5 à 7 jours.
Veuillez noter : contester un débit (également appelé ‘chargeback’) sans avoir préalablement contacté le commerçant est assimilé à une fraude à la carte de crédit. La carte de crédit ainsi que les informations de son titulaire (nom, adresse, adresse IP, adresse e-mail) seront inscrites sur liste noire et signalées à la société émettrice de la carte de crédit (Division fraude) et au FBI (Division fraude à la carte de crédit). C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe d'assistance pour tout problème que vous pourriez rencontrer.
