Livraison

Pourquoi mon numéro de suivi ne fait l'objet d'aucun enregistrement avec la livraison standard ?

Le numéro fourni par la livraison standard est NON traçable. Il n'est activé qu'une fois la commande livrée ou après une tentative de livraison. Il nous est communiqué par les services de livraison standard afin que nous puissions nous assurer que vous avez bien reçu votre commande.

Pourquoi mon numéro de suivi de livraison Express ne présente-t-il pas encore d'historique ?

La livraison Express n'est suivie qu'à partir de quatre jours ouvrables après le traitement de la commande. Ce numéro est sans utilité avant l'expiration de ce délai de quatre jours ouvrables.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Il existe bien entendu un risque que les commandes se perdent dans le système postal international, mais ce risque est très faible (inférieur à 1 %). Nous sommes fiers de vous offrir une livraison garantie — dans le cas improbable où votre commande ne vous parviendrait pas, nous vous la réexpédierons ou vous rembourserons, à condition que vous ayez fourni des coordonnées de livraison correctes lors de votre commande. Cela s'applique si votre commande ne vous est toujours pas parvenue 30 jours après son expédition de notre côté. Si vous avez d'autres questions relatives à la livraison auxquelles notre site ne répond pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si ma commande est incomplète ?

La cause la plus probable d'une livraison incomplète est que les comprimés manquants vous ont été expédiés dans un colis séparé et devraient arriver dans les prochains jours. Si tel n'est pas le cas, veuillez nous le signaler afin que nous puissions examiner la situation et vous renvoyer les médicaments manquants le cas échéant.

Que faire si ma commande est retardée par la douane ?

Si votre commande venait à être bloquée en douane et que vous ne la receviez pas, veuillez nous le signaler afin que nous puissions soit vous la réexpédier à nos frais, soit vous rembourser le montant payé (si vous préférez ne pas attendre).

Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Nous accordons la plus grande importance à votre confiance et comprenons vos préoccupations en matière de confidentialité et d'anonymat lors d'une commande en ligne. C'est pourquoi nous expédions toujours vos produits dans des colis discrets, dont l'extérieur ne comporte aucune information sur le contenu.

Proposez-vous la livraison dans le monde entier ?

Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Lors de la validation de votre commande, lorsque vous nous communiquez votre adresse, vous aurez accès à la liste complète des pays éligibles à la livraison.