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Por que não há registo do meu número de rastreamento na entrega normal?

O número fornecido pela entrega normal NÃO é rastreável. Só entra em vigor após a entrega do pedido ou após uma tentativa de entrega ter sido efetuada. É-nos fornecido pelos serviços de entrega normal para que possamos garantir que recebeu o seu pedido com sucesso.

Por que o meu número de rastreamento da entrega Expresso ainda não mostra histórico?

A entrega Expresso só é rastreada quatro dias úteis após o processamento do pedido. É efetivamente inútil antes dos quatro dias úteis.

O que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido?

Existe naturalmente um risco de os pedidos se perderem no sistema de correio internacional, mas a probabilidade é muito baixa (abaixo de 1%). Temos o orgulho de oferecer entrega garantida — no improvável caso de o seu pedido não chegar, reenviamos-lo ou reembolsamo-lo, desde que tenha fornecido os dados de entrega corretos ao efetuar o pedido. Isto acontecerá se o seu pedido ainda não tiver chegado após 30 dias desde que foi enviado da nossa parte. Se ainda tiver alguma dúvida relacionada com a entrega que não esteja respondida no nosso site, não hesite em contactar-nos.

O que devo fazer se o meu pedido estiver parcialmente em falta?

A causa mais provável de lhe faltar alguns dos comprimidos encomendados é que estes foram enviados num pacote separado e estão prestes a chegar nos próximos dias. Se não for esse o caso, por favor informe-nos para que possamos investigar o problema e reenviar os medicamentos em falta, se aplicável.

O que devo fazer se o meu pedido estiver retido na alfândega?

Caso o seu pedido esteja retido na alfândega, impedindo que o receba, por favor informe-nos para que possamos reenviá-lo a nosso custo ou reembolsá-lo do valor pago (se preferir não aguardar).

Como são enviados os pedidos?

Valorizamos muito a sua confiança e compreendemos as suas preocupações de confidencialidade e anonimato ao efetuar um pedido online; é por isso que enviaremos sempre os produtos em embalagens discretas, cujo exterior não contém qualquer informação sobre o conteúdo da encomenda.

Fazem envios para todo o mundo?

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Quando finalizar o seu pedido e nos fornecer a sua morada, verá a lista completa de países elegíveis para envio.